深圳凯鹏汽车贸易有限公司 

　　中国二手车行业近几年的发展可谓有目共睹，整个行业都在期待井喷的一刻，但与此同时，每一个玩家都清楚，随之而来的也将是一场汹涌的“洗牌运动”，谁能够在这场运动中获胜，谁便是最后的赢家。

　　我们谈起二手车市场，伴随其的似乎总是一些负面的感受：“散、乱、不规范、不专业……”，于是总期盼这个市场能有一些标榜企业、明星企业出现来带动改善，我们欣喜的看到，在深圳，有一家二手车行连续五年被评为“消费者值得信赖的诚信单位”，诚信问题是二手车消费的障碍之一，能够连续五年赢得消费者的信赖和肯定，实属不易，且这家二手车行已经持续发展了十年，每年都保持骄人的战绩。51汽车有幸采访到了深圳凯鹏汽车贸易有限公司，为我们讲述凯鹏的昨天、今天和明天。

　　“十年的发展，我们也是一边总结，一边学习，一边发展，但是我们自97年成立以来，就一直坚定的秉承‘诚信、专业、创新、服务’的经营理念，十年不变，未来也不会改变，这种理念也已在我们的发展历程中不断渗透到方方面面”，令我们眼前一亮的是“创新”这一目前企业管理领域的热门理念，对于凯鹏来说已经成功贯彻了十年，这本身对于二手车行业来说就是一种“创新”！

　　深圳凯鹏汽车贸易有限公司于1998年08月经批准成立并开业，创立了深圳市现有的二手车交易模式。就当时的市场环境而言，并不是十分理想，因为2000年之前的全国的二手车行业基本上还都是起步阶段，旧机动车经纪人以及经纪公司都是在2000年之后才正式出现的，对于凯鹏来说，看到的是大环境的优势所能促就的商机和前景，在成立之初，就定下了“做行业的先锋、创新、开拓和勇者”这样的发展目标，具有很强的前瞻性！这也是一种创新精神的体现。
   凯鹏自2002年开始距今保持着高速的发展，每年以50％以上的增长速度递增，2007年的交易额已经达到了3.8亿人民币，取得这样的成绩除了顺应市场发展，把握市场先机之外，企业内部的经营管理也起到了相当重要的作用。“我们经过十几年来的发展，应该说到目前为止初具规模，在经营管理方面就更需要我们汲取优秀的经验，并在此基础上结合自身加以应用和改善。比如4S店的规范操作，是我们一直提倡的，并在实际经营中也加以了应用”“在车源的控制方面，我们有专业的人员在车辆进场前进行严格的检测，对不符合我们要求的车辆坚决说“NO”，拒绝进场，以保证我们的品质；此外，除了在整个过程中有专业人士提供专业服务外，在车辆离场后，我们会将所有相关信息录入后台系统，由客服人员进行跟踪，提醒客户作好各类后续事宜，若客户需要，还可以为客户提供免费的代办服务。”在提到4S店为客户提供相关质保服务内容时，“4S店这样的售后服务模式，是目前二手车行业所缺少和需要的，凯鹏也在积极探索，不排除未来提供类似服务模式的可能。”

　　对于凯鹏来说，在业务拓展方面，也无不充斥着创新的灵感。所谓“凯鹏集市”是指利用凯鹏的平台为二手车买、卖双方提供一个自由交易的平台，让买、卖双方零距离接触，这样既减轻了买卖双方在传统二手车交易中的繁琐程序，又增强了二手车交易的透明度。在凯鹏“集市”中卖家首先通过热线预订车位，然后将所要出售的车辆开到凯鹏市场，由凯鹏的专业工作人员对车辆进行登记、免费评估、免费清洗及对车辆的各种手续进行检验，以确保车辆的合法性，最后就可把车开到集市上进行自由交易。而买家可直接和卖家面对面沟通协商车辆的价格，买家购车的价格也要比市场价格有更多的优惠。集市过后车主也可以委托代售形式，来找到合适的买家。集市的产生让消费者可以有更多的选择,凯鹏旧机动车交易集市活动的开展填补了凯鹏中、低档轿车的空白，也满足了不同消费群。

　　这样的模式，目前凯鹏将对过去的执行进行总结和提炼，以便在日后进行更好的改善，创造出更适合消费者的交易模式。

　　随着汽车厂商在二手车行业的进军，二手车的品牌意识日益加强，特别是在消费方面，但是企业管理的品牌意识，对于大多数二手车企业来说还是比较溃乏的。而凯鹏在这方面仍然有相当的优势，“在经营管理方面，我们对所有的员工贯彻我们的品牌理念，在媒体推广方面，除了在专业的媒体如51汽车上投放广告外，我们自05年开始便在深圳最大的报纸，《深圳特区报》进行品牌推广，让更多的消费者和行业内人士对凯鹏有所了解，而今年对于我们来说，回馈社会，承担社会责任将是我们今年的主题”。

　　   凯鹏正在与深圳“狮子会”进行接洽，希望为边远地区的白内障患儿提供慈善帮助。“一个企业的经营管理，除了满足员工、满足客户需求外，更多的还要承担起社会责任，企业的财富最终也将回馈给整个社会。”虽然这样的理念在一些优秀的企业或者说百强企业中并不少见，但是对于二手车行业来说，特别是二手车交易市场来说，这的确让我们看到了差距所在。

　　在我们采访当日，凯鹏刚接待了一批来深圳考察的日本同行，类似这样的团体，凯鹏已经接待了不止一次，对于凯鹏来说，也非常欢迎他们的到访，彼此交流经验和对市场的看法，在不断的接触交流中，挖掘适合的合作契入点。

　　所谓“思路决定出路”，通过凯鹏，我们再次体会到了这句话的真蒂所在。

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